Конфликтология и управление конфликтами
- Введение.
- Определение конфликта.
- Причины конфликта в организации.
- Основные типы конфликтов по отношению к субъектам.
- Конфликты с точки зрения причин конфликтной ситуации.
- Функциональные последствия конфликта.
- Дисфункциональные последствия конфликтов.
- Этапы развития конфликта.
- Классификация конфликтов.
- Управление конфликтными ситуациями.
- Процесс "Уладим это дело".
- Оцениваем варианты и выбираем лучший.
- Говорим так, чтобы нас наверняка услышали.
- Признаем и бережем ценность отношений.
- Задачи руководителя при разрешении конфликта.
- Заключение.